ホスピタリティが足りない！
4/3やったこと
・仕事
・洗濯
・洗面所の掃除
4/4やったこと
・仕事
4/5やったこと
・仕事
・洗濯
・筋トレ
3日分、たまっちゃいました。
今日は最近思っていることを。
ホスピタリティを教えるのって難しい
4月から私が働いている会社には新卒の新入社員が入社してきました。
その子はカスタマーサポート、カスタマーサクセス担当。3月までは私が担当していたので引き継ぎ中です。
まずはメールの問い合わせに対して、メールめお返事をするという仕事。以前他社でインターンをしていて、その時にメールでのカスタマーサポートをしていたのでメールは自信あります！とのことだったのでやってみてもらいました。
新卒ちゃんはさっそくメールを書いて、上司である役員に確認してもらい送信。
送信されたメールを、私はどれどれ…と見てみてビックリ！めちゃくちゃ冷たいメールでした(T ^ T)
問い合わせは「こんなことで困っていて、こういう対応ってしてもらえますか？」というもので、うちの商品を検討中のお客様からでした。そのお客様の望んでいることは、いくつかの条件をクリアすれば実現可能。なのに、新卒ちゃんが送ったメールは「基本無理です。」というニュアンス。
え、担当役員も確認したんだよね？って思っちゃいました…。
もちろんそのあと指導しましたけどね。
今回良くなかったことは、
- 役員の確認が
- 私の引き継ぎ
- できないのにできると言った新卒ちゃんの自信
あたりかな。
いや、私の引き継ぎが一番よくなかったのかも知れませんね。カスタマーサポートがなんたるかをもっとよく説いてやるべきだった。
あと、メールの書き方(書き言葉とか漢字の使い方とか)がまったくもってなってなかったので、新卒ちゃんの自信なんて信じなければよかったです…。
あと、役員！ちゃんと指導しろよ！機会損失になってるし、イメージも悪いよ！ちゃんと確認できないなら私に新卒ちゃんの担当やらせてくれよ！！
うちの会社、なんだか全体的にホスピタリティに欠けてるんですよね…。
もっと周りのことを思いやったり、相手の目線に合わせたりしようよ、と思うのです。そのまま自分にもブーメランで帰ってきますけどね。
でも、ホスピタリティって教えるのが難しい。自分の商品や会社に愛着があったり、思い入れがあれば自ずと芽生えるのかなと思ってたけど、そうとも限らないし。
今回のカスタマーサポートで言えば、最初はメールでのただの問い合わせだけど、そこから商品を買ってくれることになるかも知れないし、サービス運営に参考になる意見を聞くことができるかも知れないし、何かに繋がると思うんですよね。それをフイにしてしまうのはもったいない。
新卒ちゃんにはこれから電話対応も担当してもらうから、できる限りのことは伝えたいと思います。メールは事前にチェックできるけど、電話はそうはいかないですからね…。
なんだか、愚痴っぽくなっちゃった。
失礼しました。
では
4月ですね
4/1やったこと
・洗濯
・huluでドラマを観る
・美容室に行った
4/2やったこと
・群馬の川原湯温泉に行った
4月になりました
桜もぼちぼち見頃ですね。
4月ということで気持ちを新たにするために美容室に行ってきました。カラーとトリートメント、カットで1万円くらい。正直、そんなにお金をかけるべき容姿ではないのですが、美容室って気分がいいのでたまにリフレッシュしに行ってます。
温泉最高
そして今日は青春18きっぷを使って群馬まで行ってきました。
八ッ場ダムの建設現場を見て、近くの公共浴場へ。500円で入れて、露天風呂があり、休憩所もありました。
ダムは約1割くらいの高さまで作られていました。民家や公共施設はそれぞれの場所に移転していて、跡形も無かったなぁ。ダムが完成したらまた行ってみたいです。
さて、明日から4月のお仕事。
まずは新卒ちゃんのお迎えです。
がんばろ。
では。
4月になったら新卒ちゃんが来る
3/31やったこと
・仕事
・お気に入りのお店でランチ
3月さん、さようなら。
明日から4月ですね。
3月もあっという間に過ぎて行きました。そんなに忙しいかったわけではないのに、どうしてこんなにさーーーっと過ぎてしまうのか。
来週から新卒ちゃんが来るよ！
もう少しゆったりのんびり過ごしたいなぁと思った月末。
明日からは月初。しかも4月。
私の働いている会社には新卒の新入社員が1人入社してきます。初日はオリエンテーションして、研修して、ランチに行ってとバタバタしそうな予感です。
自分が新卒だったとき、転職して未経験の仕事を始めたとき、いつだって上司や先輩がいて、相談に乗ってくれたり助けてくれたりしました。
私も年齢を重ねて、様々な経験ができて、だんだんと後輩や部下が現れて、未熟ながらも研修をしたり、OJTをしたり。自分が、良い先輩になれているかは分からないけど、ひとつずつ丁寧にやっていこうと思います。
今回の新卒ちゃんは部下ではないし、なんなら所属も違っていて、私の兼務している仕事のひとつを渡すだけ。でも新卒ちゃんの上司はあまり丁寧に教える派ではないので、おせっかいだけど少し心配なのです…。
新卒ちゃんの性格や特性にもよるけど、いざという時はフォローしたいなぁと思って、新卒ちゃんの上司には根回し済み。うまく周りも巻き込んで、会社の雰囲気も、もっと良くできると更にいいなぁ。
そんなことを思いながら、今日も山手線に乗って帰ります。
では。
ブラックコーヒー
3/29やったこと
・仕事
・飲み会
今日も今日とて、仕事をがんばってきました！
私の仕事の日の楽しみのひとつが、ランチなのですが、今日はランチの後に時間があったので、コーヒーを買って外で飲んでいたんです。そんな時に気がついたこと。
ブラックコーヒーは合わないらしい
はい、これです。
アラサーでやっと気がついた。ブラックコーヒーを飲むと、その後お腹が下るんです。豆乳や牛乳でラテにすれば平気だし、紅茶などカフェインが含まれる他の飲み物も平気。なぜかブラックコーヒーが体に合わない…。
カフェインが交感神経を刺激して自律神経が乱れると、原因になり得るとは思うけど、紅茶とかは1日にどんなに飲んでも平気だからなぁ。しかもブラックで、缶コーヒーとかじゃないから添加物の線もそんなに考えられないなぁ。なんて考えながら、お腹を落つけようとあったかーい緑茶をいただきました。
この日記、仕事終わりの電車の中で書いてます。
これから友達のお誕生日会に行ってきまーす。
では。
趣味は刺繍です
3/28やったこと
・仕事
・新しくできたラーメン屋に行く
・刺繍
こんな感じの1日でした。
今日も朝ごはん
昨日に引き続き朝ごはんを食べました。
トーストにバターとマヨネーズを塗って、豚の生姜焼きをサンド！おいしかったー！
趣味の刺繍
ちまちまちくちくしました。
ぐうたらな私ですが、手先を使う細々した作業って意外と好きで、刺繍や編み物も好きです。
最近刺繍の図案の本を買ったので、その本をお手本に練習しています。でも、テキトーな性格が出てしまって縫い目の感覚とか糸のテンションがバラバラになりがち。綺麗に刺せるようにちょっとずつ練習していこうと思います。
今日は日が出て、少し暖かったですね。
少しずつ春めいて、桜は今週末が見頃だとか。楽しみ楽しみ。
では。
